SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. General

¿Dónde puedo comprar los productos de Green Yoga?

La gama completa de productos de Green Yoga está disponible directamente en www.greenyoga.soy para clientes de lengua española, para clientes en idioma inglés en greenyoga.live. Enviamos a todo el mundo y lo hemos estado haciendo desde 2016, desde la antigua tienda de YogaDarshan.

Comprar en Green Yoga es muy sencillo! Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Utiliza nuestro menú o nuestro buscador y encuentra el artículo que quieres comprar.

¡Seguro que encuentras lo que buscas!

2. Si buscas algo específico, puedes utilizar los filtros (talla, color y precio), ordenar los productos por distintos criterios (nuevo, precio ascendiente, precio descendiente, etc.).

3. Has encontrado lo que quieres? Selecciona tu talla y añade los artículos que desees al carrito. Cuándo hayas terminado de añadir productos, selecciona la opción de “Finalizar compra”.

4. Para tramitar tu compra te recomendamos registrar tu cuenta para realizar un mejor seguimiento de su estado, aún así con tus datos básicos de contacto (Nombre, apellidos, email y teléfono) puedes finalizar tu pedido.

5. Para poder finalizar elige la forma de pago.

6. Lo tienes todo? ¡Ahora ya puedes confirmar tu pedido y disfrutar en muy poco tiempo de tu compra!

Recuerda que, una vez finalizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra.

¿Cómo abro una cuenta con Green Yoga?

Simplemente haga clic en Registrarse en la parte superior derecha de esta página en Mi cuenta. ¡Complete algunos detalles sobre usted y estará listo para comenzar! Se le enviará un correo electrónico de bienvenida después de registrarse con éxito con nosotros. Digamos: ¡Bienvenido a Green Yoga!

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

La forma más rápida de recuperar su contraseña es en línea. Simplemente vaya a la página Contraseña olvidada e indique su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Necesito abrir una cuenta para hacer un pedido en línea?

No, para poder comprar en Green yoga simplemente necesitamos sus datos básicos de contacto. Puede realizar un pedido de forma normal y pagar como invitado. Sin embargo, le recomendamos registrar tu cuenta para realizar un mejor seguimiento de tu pedido, estar siempre informado de nuestras novedades y le resultará mucho más rápido realizar una futura compra. No almacenamos la información de su tarjeta, a la cual no tenemos acceso, esta he tratada directamente en la pasarela bancária, pero si almacenaremos todas las direcciones que nos indique, por lo que no necesitará completarlas cada vez que realice un pedido con nosotros.

Tengo una consulta sobre mi pedido y / o cuenta de Green Yoga. ¿Con quién debo hablar?

Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Puede llamar durante nuestro horario de atención o enviarnos un correo electrónico. Estamos aquí para ayudar de 9 a.m. a 8 p.m., de lunes a viernes (sin incluir festivos).

He realizado mi pedido como invitado, ¿Lo puedo añadir a Mi Cuenta?
 

¡Por supuesto!

Para añadir su pedido realizado como invitado a ‘Mi Cuenta’ debe acceder al email de confirmación de compra que has recibido y haz clic en ‘Seguimiento de mi pedido’.

¿Aún no tienes cuenta?

Regístrate y podrás enlazar el pedido a tu nueva cuenta Green Yoga.

2. Pedidos

¿Green Yoga envía a múltiples direcciones?

Enviamos a una dirección por pedido, por lo que si necesita enviar a varias direcciones, realice un pedido por dirección por separado. Los gastos de envío, si corresponden, se aplicarán a cada pedido.

¿En qué embalaje se enviará mi pedido?

Usaremos sobres de PVC o cajas de cartón dependiendo de sus artículos. Intentamos reutilizar el embalaje tanto como sea posible, por lo que si recibe una caja etiquetada como 20 camisetas cuando ha pedido algunas mantas, ¡no se asuste! Simplemente ábralo y encontrará sus artículos dentro.

Pedí un artículo de rebajas, pero se ha agotado. ¿Puedo ponerlo en pedido pendiente?

Tenga en cuenta que el stock de venta de la línea de productos Be Green es muy limitado, en cuanto a la línea de productos Be Green solo hacemos para cada diseño 27, 54 o 108 artículos (relacionados con las cuentas en un Mala) y no se pueden volver a pedir . A veces, los productos que están agotados pueden pasar por el proceso de pago. En este caso, todos los artículos agotados serán cancelados de su pedido y reembolsados ​​a través del mismo método de pago utilizado. Nos esforzaremos por comunicarnos por correo electrónico lo antes posible para informarle si se canceló algo en su pedido debido a la disponibilidad. Lamentablemente, no podemos ofrecer alternativas.

3. Envios y Entregas

¿Cuánto tardará la entrega?

La entrega variará de 1 día hábil a 10 dependiendo del país de entrega, así como del servicio que seleccione. En cuanto a la colección Yoga Home y la línea Urban, enviamos desde el almacén más cercano al destino (EE. UU. O Letonia en Europa), la línea de productos Be green se envía desde Madrid en España para Espña y desde Madrid o Letonia para otros paises de lengua española.

Para obtener más información, consulte nuestra página de entrega y envío.

¿Qué sucede si mi pedido se atasca en la aduana?

Si su pedido tarda más de lo normal en pasar por la aduana, puede estar seguro de que lo rastrearemos en cada paso del camino y lo ayudaremos a comunicarse con nuestros correos. Siempre que sea posible, también le pasaremos información de contacto directo, ya que a menudo es más fácil resolver el retraso localmente.

¿Quién paga los impuestos en las aduanas?

Los envíos fuera de España o de EEUU podrían incurrir en costes aduaneros, dependiendo del país de destino. La tarifa podría variar en función del valor del pedido, las fronteras del país y otros factores que se basan en el producto en sí. El destinatario se hará cargo de estas tarifas. Estas las pagará el cliente final en la agencia de aduanas correspondiente.

 

4. Devoluciones

Los articulos comprados en Green Yoga se pueden cambiar por otra talla o color, siempre y cuando estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. En caso de cambio por otra prenda, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

Los gastos cambio y devolución son gratuitos dentro de los 14 dias naturales desde la recepción del pedido..

¿Cuál es la política de cambio y devolución de Green Yoga?

Puedes cambiar o devolver cualquier artículo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Todo tiene que ser devuelto en su estado original. Esto significa que la ropa no debe estar usada y debe tener puestas las etiquetas originales. Los accesorios de yoga y todo lo demás deben estar sin abrir y en embalaje original. Si se ha eliminado algún producto de su envoltorio, no podemos aceptar una devolución. 

Trás examinar el articulo devuelto le comunicaremos si tiene derecho al cambio o devolución del importe integro de la prenda.

Cualquier devolución rechazada no se puede reenviar y se destruirá al recibirla.

Póngase en contacto con nosotros si no está seguro sobre nuestro proceso de devolución.

¿Cómo y cuando recibiré mi reembolso?

Cuando se reciba tu pedido, se hará la verificación de los artículos devueltos y se hará efectiva la devolución, recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Nota: Green yoga se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo fijado o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas/ recibidas.

¿Por qué no aceptan mi devolución?

En ocasiones puede que tengamos que rechazar una devolución. A continuación se presentan algunas de las razones más comunes para que esto suceda:

Han pasado más de 14 días desde la recepción del pedido de compra: nuestra política de devoluciones solo se extiende a 14 días
Se ha devuelto con el embalaje dañado; no podemos aceptar una devolución con el embalaje original incompleto / dañado
Se ha devuelto en una condición antihigiénica: por salud y seguridad, nuestro personal no puede manejar devoluciones contaminadas
Es un artículo que no se puede devolver; algunos artículos están exentos de devolución, como ropa de baño y ropa interior.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Normalmente aceptaremos la devolución de un artículo si es nuevo, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del pedido, sin daños y aún en su embalaje original. Hay algunas excepciones y se enumeran a continuación:

¿Qué sucede cuando pierdo la etiqueta de devolución?

Simplemente envíenos un correo electrónico y podemos enviarle otro correo electrónico.

5. Métodos de pago

¿Qué métodos de pago acepta Green Yoga?

Aceptamos pagos con PayPal, tarjetas de regalo de Green Yoga y las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Todos los pedidos se cobran en el punto de venta. Esto significa que debitaremos su tarjeta o nos enviará un pago de PayPal por el monto total del pedido tan pronto como complete su pedido.

¿En qué monedas puedo pagar?

Aceptamos más de 50 monedas. En la web greenyoga.soy el sistema automáticamente se configura a la moneda de su pais de habla hispana, en greenyoga.live se automatiza a más de 50 monedas de otros paises y si no está disponible se configura a Euros por defecto.

¿Es segura la compra en Green Yoga?

Si tienes dudas acerca de la seguridad de nuestra web para realizar los pagos con tu tarjeta, te confirmamos que puedes comprar con total seguridad. Los datos en nuestra web se transmiten a la pasarela bancaria de forma encriptada SSL.

 

6. Tarjetas Regalo

¿Venden tarjetas de regalo?

Actualmente NO vendemos tarjetas de regalo. Estamos considerando activamente la introducción en nuestro sitio en el futuro.

7. Descuentos

¿Dónde aplico un código de descuento?

Puede aplicar su código de descuento en la página de su carrito. Recuerde hacer esto antes de pasar por el proceso de pago.

¿Puedo aplicar un código de descuento a una compra anterior?

No, no podemos aplicar códigos promocionales y descuentos a compras anteriores.

Soy un maestro de yoga calificado, ¿puedo tener un descuento?

Sí, los maestros de yoga y los maestros en formación califican para descuentos generosos, independientemente de cuánto gaste o la cantidad de artículos en su pedido. Entendemos que a veces necesitará una gran caja de existencias y otras veces, solo necesitará una esterilla. Envíenos su consulta por correo electrónico.

8. Servicios especiales - Personalización

¿Puedo personalizar una esteriila o cualquier otro producto con el logotipo de mi estudio / centro de yoga?

Ofrecemos servicios a medida, como el logotipo en las esterillas, toallas, diseño de camisetas, leggings tazas, etc

¿Hay algún cargo por la personalización?

Depende, el cargo depende del servicio. Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para analizar sus requisitos.

¿Se tarda más en recibir artículos personalizados?

Como se trata de un servicio adicional, los pedidos con personalización tardarán más de lo normal en enviarse. Todos los pedidos son diferentes, por lo que no podemos sugerir un plazo sin conocer sus requisitos. Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para analizar sus requisitos.

¿Puedo devolver mi producto personalizado?

Todos los productos personalizados se habrán fabricado según sus especificaciones. En estos casos, no podemos ofrecer un reembolso por ningún producto con personalización. Por supuesto, esto no afecta sus derechos legales.

9. Otras Preguntas

Me gustaría suministrar productos a Green Yoga. ¿Cómo contacto con el departamento de compras?

Siempre estamos buscando expandir nuestra gama de productos y nos encantaría escuchar su porpuesta. Envíenos un correo electrónico a nuestro equipo de Compras con algunas imágenes, una descripción sobre su producto e indicaciones de precios para que las revisemos.

¿Cómo me acerco a Green yoga con respecto a una donación de caridad o patrocinio?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de marketing que revisará la solicitud. Recibimos muchas solicitudes de caridad y patrocinio y, aunque deseamos poder ayudar a cada una, desafortunadamente no es posible. Green Yoga está activamente involucrado en ayudar a causas benéficas que podrás seguir en nuestros sitios web y canales de redes sociales para ver nuestras últimas actividades.

¿Cómo me doy de baja de su Newsletter?

Simplemente haga clic en el enlace para darse de baja en el pie de página de un correo electrónico que reciba, o puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de marketing que eliminará manualmente su dirección de correo electrónico de la lista de correo de Green yoga.

¿Cómo solicito un trabajo en Green yoga?

En primer lugar, ¡gracias por tu interés! Siempre buscamos personas con talento para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Si cree que sería un gran activo para nuestro equipo, envíenos un correo electrónico con el motivo por el que le encantaría trabajar para Green Yoga.

Tengo una pregunta a la que no se responde aquí. ¿como la puedo hacer?

 Por favor envíenos un correo electrónico. Estamos aquí para ayudar, también puede llamar o envianos un whasup.